Сенсорный интеллект в деятельности полицейских командиров

Доктор Голамхосейн Биябани;
секретарь Ассоциации развития исследований наук и инноваций в области криминалистики Ирана

Процесс CompStat основан на четырёх принципах:
(1) точная и актуальная информация؛
(2) эффективные тактики؛
(3) быстрое развитие персонала и ресурсов؛
(4) непрерывный контроль и оценка.

В процессе CompStat командиры каждого подразделения регулярно предстают перед своими коллегами равного уровня, и от них ожидается знание существующих проблем и имеющихся решений, которые применяются для их устранения. Командир, не обладающий достаточной осведомлённостью или подготовленностью, в случае повторения должен будет искать для себя другое назначение.

Хотя система CompStat может показаться жёсткой и хотя в некоторых случаях она может быть больше ориентирована на «цифры», а не на реальные условия сообщества, эта система затрагивает реальную проблему управления полицией. Возможно, наибольший потенциал этой системы заключается в изменении фокуса подотчётности с простого управления внутренними вопросами (бюджет, персонал и т. д.) на действительно значимые вопросы — а именно на основные проблемы сообщества. Любой процесс, который способен успешно перенаправить внимание и подотчётность управления полицией с внутренних соображений на проблемы общества, вероятно, будет полезным.

Исходя из этого, Дэниел Гоулман отмечает, что, хотя технические навыки, которыми должен обладать руководитель полицейского подразделения для успешного выполнения своих обязанностей, являются важными, наряду с ними высокий уровень эмоционального интеллекта относится к ключевым характеристикам лидерства. Эмоциональный интеллект (EQ) является необходимым качеством для качественного лидерства.

Он считает, что наиболее эффективные лидеры обладают высокими уровнями эмоционального интеллекта. В соответствующем исследовании Дэвид Макклелланд обнаружил наличие корреляции между уровнем EQ и высокой результативностью. Иными словами, лидеры с высокими показателями эмоционального интеллекта демонстрировали более высокую эффективность по сравнению с другими лидерами в аналогичных условиях. Эмоциональный интеллект включает пять компонентов, кульминацией которых является концепция «осознания собственных эмоций».

К элементам, составляющим EQ, относятся самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки. Самосознание представляет собой глубокое понимание собственных эмоций, сильных и слабых сторон, потребностей и мотивов, а также осознание того, как эти факторы влияют на восприятие самого себя, восприятие со стороны других и рабочую эффективность. Саморегуляция связана с контролем эмоций и импульсов. Мотивация — это стремление к достижению удовлетворения через успех и связана с внутренними вознаграждениями. Эмпатия, которую зачастую легко распознать, заключается в учёте чувств других людей в процессе принятия решений. Наконец, социальные навыки можно охарактеризовать как «дружелюбие с целью», позволяющее лидерам направлять людей желаемыми способами.

Можно ли обучить эмоциональному интеллекту? Голман показывает, что, хотя на EQ влияет генетический компонент, его развитие играет ключевую роль. Он также утверждает, что эмоциональный интеллект возрастает с возрастом и по мере взросления личности. Он поясняет, что традиционные методы развития таких качеств, как эмоциональный интеллект, сами по себе недостаточны; более важны искреннее личное стремление и коллективные усилия. Хотя до настоящего времени EQ не был признан основополагающим элементом полицейского лидерства, изучение этого вопроса представляет ценность для руководителей — не только для личного совершенствования, но и для развития лидерских навыков у сотрудников.

В своём последующем исследовании «Первичное лидерство» Голман описывает то, что он называет «резонансным лидером». Резонансный лидер — это человек, который не только обладает самосознанием и социальной осознанностью, но и способен использовать эти качества во взаимодействии с другими сотрудниками. Эмпатия, возникающая на основе самосознания и социальной осознанности, имеет большое значение для лидера в его отношениях с персоналом.

Обладая эмпатией, лидеры могут мотивировать людей и формировать энтузиазм в отношении работы организации. Согласно исследованиям Голмана и его коллег, лидеры, демонстрирующие эмпатию, могут быть особенно эффективными в сфере услуг или в профессиях, требующих частого взаимодействия с людьми, таких как полицейская деятельность.